תאריך עדכון אחרון: 18.8.2025

מי אנחנו (בעל מאגר/”אחראי לעיבוד”)
שם העסק: RH DESIGN
ח.פ./עוסק: 309492775
כתובת: כרמיאל
דוא”ל: RHdesign.Store@Gmail.com
טלפון:0528025654

ממונה על הגנת הפרטיות (DPO):
שם: RH DESIGN
דוא”ל: RHdesign.Store@Gmail.com
טלפון:0528025654

1) למי מיועדת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל המשתמשים/לקוחות/מבקרים בשירותינו הדיגיטליים (“האתר”, “האפליקציות”, “הפלטפורמות”), לרבות משתמשים רשומים, אורחים, ספקים ושותפים עסקיים.

2) הגדרות מרכזיות

• מידע אישי: כל מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו באמצעים סבירים.
• מידע רגיש: לרבות נתונים בריאותיים, נתוני ביומטריה, דעות/אמונות, נתוני מיקום מדויקים, נתוני קטינים, פרטי אמצעי תשלום וכד’.
• מאגר מידע: אוסף נתונים המיועד לעיבוד באמצעים אוטומטיים/לא‑אוטומטיים.
• בעל מאגר/אחראי לעיבוד: מי שקובע את מטרות ודרכי העיבוד.
• מעבד: מי שמעבד מידע אישי עבור האחראי לעיבוד לפי הוראותיו.
• נושא מידע: האדם שעליו המידע.

3) סוגי המידע שאנו אוספים

אנו עשויים לעבד, ככל הנדרש לפעילותנו, את הקטגוריות הבאות:

1. פרטי זהות וחשבון: שם, מזהים פנימיים/חיצוניים, שם משתמש, סיסמה (בצורה מגובבת), תעודת זהות/דרכון (אם נדרש לציות), גיל/תאריך לידה.
2. פרטי קשר: דוא”ל, טלפון, כתובת, עיר/מדינה, איש קשר אצל לקוח עסקי.
3. נתוני עסקאות ותשלומים: היסטוריית רכישות, חיובים/זיכויים, פרטי חשבונית. איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי מלאים אם העיבוד מתבצע דרך ספק סליקה חיצוני; נשמרים טוקנים/4 ספרות אחרונות לפי צורך.
4. נתוני שימוש ומכשיר: כתובת IP, מזהי קבצי Cookie, מזהי פרסום, סוג/גרסת דפדפן, מערכת הפעלה, דגם מכשיר, רזולוציה, שפת מערכת, אזור זמן, פעולות בדפים/מסכים, לוגים, זמני תגובה, קריסות.
5. נתוני מיקום: מיקום משוער לפי IP או מיקום מדויק (אם אושרה גישה במכשיר).
6. תכנים שמספק/ת: טפסים, קבצים, צ׳אטים, פניות תמיכה, הערות, דירוגים, תוכן שנוצר ע”י משתמש/ת, קישורים חיצוניים.
7. שיווק ותקשורת: העדפות קבלת דיוור, סטטוסים של הרשאה/הסרה, אינטראקציות עם מיילים/מסרים.
8. מדיה חברתית וזיהוי: התחברויות דרך צד ג׳ (OAUTH), שמות פרופיל/תמונות ציבוריות, מזהי משתמש בפלטפורמות.
9. נתונים רגישים (רק אם נדרש ומותר): מסמכי זיהוי, בריאות/נגישות לצורך שירות, ביומטריה (זיהוי פנים/טביעת אצבע – רק אם הופעל ומוסדר), נתוני אימות חזק (2FA), נתוני קטינים במסגרת שירותים מיועדים.

4) כיצד אנו אוספים מידע

• ישירות ממך: בעת פתיחת חשבון, ביצוע רכישה, יצירת קשר, העלאת תוכן או הרשמה לשירות.
• באופן אוטומטי: באמצעות קבצי Cookie, SDKs, תגיות, לוגים, אנליטיקה.
• מצד שלישי: ספקי תשלומים, שותפי פרסום, רשתות חברתיות (בהרשאתך), מאגרי מידע עסקיים, משתלבים/אינטגרציות שהפעלת.

5) מטרות העיבוד והבסיס המשפטי

הטבלה להלן מסכמת (דוגמאות – להתאמה):

6) קבצי Cookie, SDKs וטכנולוגיות מעקב

אנו משתמשים ב‑Cookies, פיקסלים ו‑SDKs לצרכי תפעול, אנליטיקה, אבטחה, מדידת קמפיינים ופרסום ממוקד. ניתן לנהל העדפות באמצעות הבאנר/מרכז ההעדפות באתר ובדפדפן/מכשיר. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על חוויית השימוש.

דוגמאות לסוגים: חיוניים; פונקציונליים; אנליטיים (למשל Google Analytics); פרסומיים (למשל Meta/Google Ads); מדידת המרות; מניעת הונאה (reCAPTCHA); מפת חום/הקלטת סשנים (למשל Hotjar). פירוט מלא מופיע בנספח עוגיות.

7) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

נשתף מידע רק לפי צורך ובהתאם לדין:

• ספקי ענן/אחסון/CDN/אבטחה;
• ספקי תשלומים וסליקה;
• אנליטיקה ומדידה;
• פרסום ושיווק (על בסיס הסכמה/אינטרס לגיטימי ובהתאם להעדפותיך);
• CRM, תמיכה ושירות לקוחות;
• אימות זהות ומניעת הונאה;
• יועצים משפטיים/רגולטוריים, רשויות מוסמכות;
• חברות בקבוצה/רוכשים פוטנציאליים במסגרת עסקה תאגידית.

עם כל מעבד מידע נחתום על הסכם עיבוד נתונים שיכלול הוראות סודיות, אבטחה והחזר/מחיקה בתום ההתקשרות.

8) העברות מידע מחוץ לישראל

ככל שמידע אישי מועבר מחוץ לישראל, נעשה זאת בהתאם לתקנות החלות, לרבות בדיקת מדינת יעד בעלת רמת הגנה נאותה או שימוש בהתחייבויות מתאימות והסכמים חוזיים (לרבות התחייבות מקבל המידע לשמור על עקרונות הגנת פרטיות, אבטחת מידע, זכות עיון ותיקון, הגבלת שימוש למטרה שלשמה נמסר המידע). ייתכנו גם חריגים מבוססי הסכמה/צורך ביצוע חוזה וכד’.

9) אבטחת מידע

אנו מפעילים מערך בקרות בהתאם לרמת הסיכון והדין החל, ובכלל זה: ניהול הרשאות ותפקידי גישה, מדיניות סיסמאות ואימות רב‑שלבי (MFA), הצפנה במעבר ובמנוחה (ככל שנדרש), הקשחת שרתים, ניטור וזיהוי חריגות, ניהול חולשות ותיקונים, גיבויים, הפרדת סביבות, ביקורות תקופתיות, הדרכות עובדים, נוהל תגובה לאירועי אבטחה ובדיקות חדירה לפי צורך.

במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי, נפעל לפי הדין: הערכת חומרה, תחקור, נקיטת צעדים מתקנים, ובהתאם לנסיבות – הודעה לרשות ולנושאי המידע המחויבים.

10) שמירת מידע

נשמור מידע פרסונלי רק כל עוד נדרש למטרות שנאסף עבורן, לקיום חוזים, לעמידה בחובות משפטיות, או לשמירה על זכויותינו, ולאחר מכן נמחק/נאנונימ אותו. תקופות שמירה מפורטות בטבלת השמירה (נספח א׳) ויועמדו לבחינה תקופתית.

11) זכויותיך

בכפוף לדין החל ובכפוף לאימות זהות, עומדות לנושאי מידע בין היתר הזכויות הבאות:

• זכות עיון במידע אישי במאגר;
• זכות תיקון מידע שאינו שלם/מדויק/מעודכן;
• זכות מחיקה/הגבלה כאשר אין עוד צורך במידע או כאשר העיבוד מבוסס הסכמה שבוטלה;
• זכות להתנגד לשיווק ישיר בכל עת;
• זכות למשוך הסכמה בכל עת, כאשר העיבוד מבוסס הסכמה (לא ישפיע רטרואקטיבית);
• זכויות נוספות לפי דין.

למימוש זכויות: שלח/י בקשה לדוא”ל המצויין בתחילת המדיניות פרטיות או בסעיף מספר 16, עם פירוט הבקשה. נטפל בבקשה במסגרת הזמנים הקבועים בדין ונשיב בכתב. אם אין שביעות רצון, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

12) שיווק ישיר ודיוור

נשלח מסרים שיווקיים רק כאשר הדבר מותר לפי הדין ובהתאם להסכמותיך. ניתן להסיר עצמך בכל עת באמצעות קישור הסרה/”הפסק קבלת דיוור” או בפנייה אלינו. ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות שירות חיוניות.

13) קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. ככל שנאסף מידע על קטין, נעשה זאת בהתאם לדין, לרבות קבלת הסכמות נדרשות מהורה/אפוטרופוס, ככל שנדרש.

14) אחריות, תיעוד וציות (Accountability)

ננהל רישום פעילויות עיבוד (ROPA), נבחן מעת לעת השפעות על פרטיות (DPIA) לעיבודים בסיכון גבוה, נקיים בקרה פנימית, ונבטיח עצמאות הממונה על הגנת הפרטיות (DPO) ככל שמונה. הדירקטוריון/הנהלה ישמשו גורם מפקח, ותקבע מדיניות פנימית סדורה בנושא פרטיות ואבטחה.

15) עדכונים למדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. העדכון יפורסם באתר בציון “תאריך עדכון אחרון”. במקרים מהותיים נמסור הודעה יזומה באמצעים סבירים.

16) יצירת קשר ותלונות

יצירת קשר בכל שאלה בקשר עם מדיניות זו, יש לפנות אל בית העסק בדרכים הבאות: 

שם: RH DESIGN
דוא”ל: RHdesign.Store@Gmail.com
טלפון:0528025654

לצורך טיפול מיטבי בפנייה, יש לציין בפניה את שם מלא ופרטים ליצירת קשר (לרבות כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון).

נספח א׳ – טבלת שמירת מידע

נספח ב׳ – מדיניות Cookie מפורטת

מהם Cookies? קבצים קטנים המוטמעים בדפדפן/מכשיר ומאפשרים זיהוי, התאמה אישית, אבטחה ומדידה.

כיצד אנו משתמשים ב‑Cookies:

• חיוניים (Session/Auth, ניהול עומסים, מניעת הונאה – לרבות reCAPTCHA/Cloudflare);
• פונקציונליים (העדפות שפה/אזור זמן);
• אנליטיים (Google Analytics 4, אירועי שימוש);
• פרסומיים/מדידה (Google Ads/Meta Pixel/TikTok Pixel, UTM);
• מפת חום/UX (Hotjar/Clarity).

ניהול הסכמה: בעת הכניסה לאתר או לשירותינו הדיגיטליים יוצג חלון קופץ (popup) המאפשר לך לאשר את השימוש בקובצי Cookies. המשך הגלישה באתר או בפלטפורמות שבבעלותנו או בשימושנו עשוי להיחשב כהסכמה לאיסוף ולעיבוד המידע באמצעות Cookies, גם אם לא נלחץ במפורש על כפתור האישור. אם אינך מסכים לשימוש בקובצי Cookies – אנא הימנע מגלישה באתר או בשירותינו הדיגיטליים.

רשימת צדדים שלישיים:

חשוב להדגיש כי איננו מתחייבים לרשימה סגורה של ספקים, ואנו עשויים להחליף, להוסיף או להסיר שירותים חיצוניים בכל עת, בהתאם לצורכי החברה. המשך השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה לשימוש בשירותים אלה ולשינויים עתידיים, מבלי צורך לעדכן את נוסח מדיניות הפרטיות בכל פעם

• ספקי ענן ואחסון: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Cloudflare, Akamai.
• מערכות אנליטיקה ומעקב: Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, Microsoft Clarity, Mixpanel.
• פרסום ושיווק: Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), TikTok Ads, LinkedIn Ads, Taboola, Outbrain.
• CRM ושירות לקוחות: HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, Pipedrive, Monday.com, Freshdesk, Zendesk, Intercom, ActiveCampaign.
• דיוור ותקשורת: Mailchimp, SendGrid (Twilio), Amazon SES, Klaviyo, ActiveTrail (ישראל), SMSAPI, Twilio.
• סליקות ותשלומים (בינלאומיים): Stripe, PayPal, Square, Adyen.
• סליקות ותשלומים (ישראליות): Tranzila, Pelecard, Meshulam, Max Business, Isracard, PayMe, Cardcom, CrediMax, Z-credit.
• שירותים נוספים: שירותי אימות זהות (Jumio, Onfido), פתרונות אבטחה (Checkpoint, Palo Alto), מערכות גבייה והפקת חשבוניות (ריווחית, חשבשבת, Invoice4U).

נספח ג׳ – שימוש ב‑AI, פרופיילינג והחלטות אוטומטיות (תבנית)

ייתכן שנשתמש באלגוריתמים/מודלים לצורך:

• זיהוי הונאות וניהול סיכונים;
• התאמה אישית של תוכן/הצעות;
• דירוג לידים ותחזיות ביקוש;
• עיבוד שפה/צ׳אטבוטים;
• ניתוח תמונות/מסמכים שהועלו.

נספח ד׳ – טופס בקשת מימוש זכויות

• שם מלא: ____________
• מזהה/דוא”ל בחשבון: ____________
• סוג הבקשה: עיון / תיקון / מחיקה / הגבלה / התנגדות לשיווק / משיכת הסכמה / אחר: ________
• פירוט הבקשה (כולל מאגר/שירות רלוונטי): ______________________
• מסמכי אימות מצורפים: ת.ז./דרכון (טוש/מיסוך ספרות שאינן נחוצות), מסמכי הרשאה לנציג.

שליחה לדואר האלקטרוני המצויין בסעיף 16. נטפל בבקשה במסגרת הזמנים הקבועים בדין ונשיב בכתב.

תנאי שימוש

תאריך עדכון אחרון: 18.8.2025

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר [שם האתר/החברה] (“האתר”). האתר מופעל ומנוהל על ידי:

שם: RH DESIGN
דוא”ל: RHdesign.Store@Gmail.com
טלפון:0528025654

1.2. תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת. 1.3. השימוש באתר מהווה את הסכמתך המלאה לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות.

2. הגדרות

• מפעיל האתר – החברה המנהלת את האתר.
• משתמש – כל אדם או גוף העושה שימוש בשירותי האתר.
• שירותים – לרבות גלישה באתר, רכישת מוצרים/שירותים, הרשמה לדיוור, שיתוף תכנים ועוד.
• מדיניות פרטיות – מסמך מדיניות הפרטיות של האתר.

3. השירותים באתר

3.1. האתר מציע שירותים שונים, ובין היתר:

• עיון בתכנים.
• רכישת מוצרים או שירותים.
• הרשמה לדיוור.
• שיתוף תכנים ברשתות חברתיות.

 3.2. המפעיל רשאי לשנות, להוסיף או להסיר שירותים לפי שיקול דעתו, ללא הודעה מוקדמת.

4. כשירות משתמשים

4.1. לשם שימוש בשירותים, המשתמש מצהיר כי:

• מלאו לו 18 שנים או שהוא קיבל אישור אפוטרופוס.
• הוא בעל כשרות משפטית.
• בידו תעודת זהות/דרכון תקפים.
• יש בידו כתובת בישראל (לצורכי אספקה, אם נדרש).
• יש לו כרטיס אשראי בתוקף ותיבת דוא”ל פעילה.

5. הרשמה וחשבון משתמש

5.1. ייתכן שחלק מהשירותים דורשים פתיחת חשבון. 
5.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים.
5.3. המשתמש אחראי לשמירת הסיסמה והפרטים.
5.4. כל פעולה בחשבון תיחשב כאילו נעשתה על ידי המשתמש עצמו.

6. תהליך רכישה ותשלום

6.1. רכישה תתבצע דרך האתר, בהתאם להוראות המופיעות בו.
6.2. המחירים כוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
6.3. הרכישה מותנית באישור עסקה מחברת האשראי.
6.4. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוות עבירה פלילית.

7. אספקה ומשלוחים

7.1. זמני האספקה והעלויות יפורטו באתר.
7.2. האספקה תבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית או מפעלית
7.3. המפעיל אינו אחראי לעיכובים הנגרמים כתוצאה מצדדים שלישיים או מכוח עליון.
7.4. ייתכנו מגבלות אספקה לאזורים מסוימים.

8. החזרות, החלפות וביטולים

8.1. כל העיצובים מיוצרים אך ורק לאחר הזמנה ובהזמנה אישית ולא מהמלאי ולכן לא ניתנים להחזרה או החלפה

לפי החוק וכל מה שמופיע באתר זמין במלאי” מתייחס לייצור וליכולת ייצור ולא מלאי פיזי

9. תוכן משתמשים

9.1. המשתמש רשאי להעלות תוכן בהתאם לכללים שייקבעו באתר.
9.2. המפעיל רשאי להסיר כל תוכן פוגעני או בלתי חוקי לפי שיקול דעתו.

10. זכויות קניין רוחני

10.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר שייכות למפעיל או לצדדים שלישיים שהסמיכו אותו.
10.2. אין לעשות שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהמפעיל.

11. אבטחת מידע

11.1. המפעיל נוקט באמצעים סבירים לשמירה על המידע.
11.2. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות. המשתמש מוותר על כל טענה בשל נזק שנגרם עקב פריצה סבירה.

12. הגבלת אחריות

12.1. השירותים ניתנים כפי שהם (AS IS).
12.2. המפעיל אינו אחראי לנזקים ישירים או עקיפים עקב שימוש באתר.
12.3. המפעיל לא ישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב כוח עליון, תקלות טכניות, שיבושי תקשורת, שיבושים באספקה וכיו”ב.

13. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את המפעיל בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה שייגרמו לו עקב הפרת תנאים אלה.

14. שינויים באתר והפסקת שירות

14.1. המפעיל רשאי לשנות את מבנה האתר, השירותים או זמינותם.
14.2. המפעיל רשאי להפסיק שירותים או חלק מהם ללא הודעה מוקדמת.

15. מועדון לקוחות

15.1. תנאי הצטרפות, צבירת נקודות ושימוש בהטבות יפורסמו באתר.

16. הדין החל וסמכות שיפוט

16.1. על תנאי שימוש אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
16.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז ת”א.

17. יצירת קשר

לשאלות ופניות:
שם: RH DESIGN
דוא”ל: RHdesign.Store@Gmail.com
טלפון:0528025654RH DESIGN